Le Quartier Général

Bonjour les amis,

j'ecris ce post suite a mes deboires concernant mon pc...

pour ceux qui ne le save pas, j'ai eu quelques problemes lors de l'arrivé du patch 3 du jeu Blood Bowl, bien que le jeu ai été le déclencheur du a son utilisation de ma carte graphique, il n'en ait pas la cause bien au contraire! j'irais, apres avoir ecrit ce post ecrire un autre sur le forum de cyanide pour m'excuser de la mauvaise pub que j'ai faite sur leur forum et sur celui du qg...

le scandale!!

ce n'est pas cyanide, mais bien Hp en tant que complice et la societe qui construit les cartes graphiques Nvidia qui sont en cause ! grace a la gourmandise de BB j'ai pu voir un vice caché dans mon ordinateur avant la date fatidique des deux ans de garanti constructeur imposé par l'europe ! (merci l'europe ! j'irais plus souvent m'occuper des affaires européennes dorénavant !)

regardez bien si la carte graphique que vous avez ne figure pas dans les cartes defectueuses, si oui suivez les instructions données dans le lien ci dessus pour acheter un autre modèle.

je suis dégouté....

J'ai bien fait d'acheter une ATI.

tu m'etonne !

j'en rigole mais a l'interieur je suis effondré !

j'ai l'impression de m'etre fait arnaquer et j'ai les boules !

Au moins je sais ce qui a pu arriver à ma 7600 GT maintenant

Lafrite a écrit :Au moins je sais ce qui a pu arriver à ma 7600 GT maintenant

ça ne concerne que les puces de portables si j'ai bien compris.
Ce qui n'excuse rien

Tu as mal compris

Faut lire tout l'article, y'a le problème des puces fabriquées par TSMC mais aussi un problème de conception (taux de retour supérieur à la moyenne sur les séries 7xxx) :(

Lafrite a écrit :Tu as mal compris

c'est po possible même un jour comme aujourd'hui ou je suis naze ( enfin bon, mon modèle de carte n'est pas dans la liste (et surtout : elle marche encore ! ))

bon 1er Round

j'ai appelé le service client hp et j'ai été renvoyé dans les cordes... enfin pour l'instant !

ils m'ont proposés d'envoyé un fax de reclamation...

bon je vais d'abord tenter avec le revendeur (qui a lui plus a perdre...)

suite au prochaine episode!

2eme round

J'appel le SAV d'auchan, qui me passe le gus qui s'occupe du multimedia...

qui veux me repasser le sav... bref ce fut chaud de l'obliger a prendre en compte ma demande !

mais bon apres avoir discuté je lui ai envoye un mail, il m'a filer sa ligne direct et son mail et il envoi au responsable litige un mail.

esperons qu'il soit honnete et qu'il essaye bien de m'aider...

en plus il part ce soir en vacance le bougre...

Urial a écrit :le SAV d'auchan

Je ne croyais jamais voir ces mots assemblés.
La blague marche aussi avec Carrefour, Leclerc, Géant, Cora, U, Intermarché...


Il a quel âge ton portable ?

Moins de deux ans :(

Garanti 1 an sans extension de garantie ?

Si ton affaire avance, ça risque d'être lent !
Courage.

en faite ce qui sauve c'est que sur les portables la commission europeene a vote pour une extension de garanti obligatoire et gratuite de deux ans.

Antérieurement ou postérieurement à ton achat ? Sinon, il reste la procédure pour vice caché.

yep !

le site parle que du probleme de nvidia, qui est anterieur a 2007, donc s'il parle de la garantie 2 ans par la commission européenne, c'est forcement qu'il considère qu'elle est rétroactif.

maintenant est ce qu'il a raison...

reste le vice cachée, mon meilleur argument, car les societés n'aime pas que la repression des fraudes viennent fouiné dans leurs affaires.

sinon 3eme round entamé, j'ai envoyé un mail avec les info, plus les liens qui vont bien sur l'affaire nvidia.

le gus que j'ai eu ma assuré qu'il avait de bon contact au service litige client informatique... esperons que son contact n'est pas lui aussi en vacance :(

il m'a dit que cela pouvait aller vite

4eme round !

le géant titube ! Urial a lancé un crochet du gauche et paf!

le géant est a terre mais il peut encore ce relevé !

apres avoir envoyé le mail a auchan, avec les infos souhaitez (notamment le lien que je vous ai communiquer) et qui a été transmis au service litige...deux heures plus tard j'ai reçu un coup de telephone... d'hp !!

qui ce matin meme me disait qu'il ne pouvait rien faire pour moi...et ben devinez ils veulent bien gracieusement reparer mon pc

sur ce je leur ai dit : oui mais si on me change le modele de ma carte graphique

la nana n'a pas compris mes reticences et quand je lui ai expliqué, elle a demandé si un technicien pouvait m'appeler pour en discuter lundi !

j'ai dit oui !

c'est clair j'en demorderais pas ! je veux plus de la 8400 ! soit on me change la carte graphique, soit le pc ! mais pas de reparation avec un patch bios pourri qui limite les capacités de ma carte graphique

T'a raison te laisse pas faire.

oui ! surtout que j'ai les armes grace a Cpolitique pour rendre coup pour coup

c'est le milieu du match les deux adversaires retourne dans leur coin respectif et le match reprendra lundi !

De deux choses l'une :

- Soit ils veulent pas faire de vague et ils te remplacent ton portable sans rien dire,

- Soit ils ne veulent pas créer un "précédent" considérant qu'il y a risque de contagion et si tu les attaques leurs avocats te pourrissent la vie jusqu'en cassation, tu en as pour 10 ans et 20.000 € de frais de procédure. Pour un ordi portable qui vaut 1000 € à la base.

hehe on va aller bien moins loin !

vice caché reconnu par la repression des fraudes

Peu importe. La répression des fraudes pourrait interdire la mise en vente des dîtes cartes, mais pour ton problème personnel ce sera à toi d'aller obtenir gain de cause au tribunal d'instance. S'ils décident de te faire chier, tu auras indénaiblement gain de cause, avec les avis de la DGCCRF, justement. Mais dans 10 ans, à la cour de cassation, à Paris, avec ton avocat contre les 15 d'Auchan.

Qui vont déjà argumenter qu'un portable, c'est pas fait pour joueur, mais pour travailler dans le TGV.

c'est possible ^^

mais je le sens bien, surtout qu'il y a deja des gens qui ont été remboursé.

ils ont que peut d'interet a vouloir un proces, surtout que c'est auchan le client d'hp, et donc auchan fera tout pour pas avoir de sale remarque (la preuve, moins de deux heures apres mon mail a auchan, HP qui m'avait dit niet, m'appel en me disant pas de souci tout est gratuit ^^)

toute cette histoire confirme

qu'ordinateur portable pour les jeux

c'est pas vraiment cela .........

je te rassure, y a des cartes nvidia dans le lot qui sont sur des fixes

mais oui le portable n'est pas fait pour les jeux

Round 4 !

je suis au tel avec un tech qui a, a peu pret compris ma demande

il est aller voir ses superieurs pour voir :

soit a changer ma carte mere et donc la carte video de modèle

soit changer mon pc !

maintenant ses boss ne seront pas forcement d'accord ! :p

je joue a HOI2 avec le siam pour faire passer le temps...

Edit : bon j'ai été renvoyé dans les cordes, il n'a pas réussi a avoir l'info normalement je devrais avoir une reponse sous 48h ouvrable (donc mercredi a 11H50 je telephone !)

[mode nVidia Fanboy On]
M'wouais, j'ai eu des nVidia depuis la toute première Geforce. Jamais eu aucun pépin d'aucune sorte, quelle que soit la config, quelque soit le jeu.

Je crois que c'est surtout une question de karma. Y a des gens qui sur un millier de séries tireront toujours la série qui a un problème particulier avec la carte mère qu'ils ont et le jeu auquel ils envisagent de jouer...

/Tgx

PS : t'as pissé sur un totem, récemment, Urial ?

hehe oui j'ai du pisser sur un totem sans le savoir !

pour ce qui est du probleme ce n'est pas la serie mais le modele !

quoi qu'il arrive, si quelqu'un a un 8400 ou une 8600, meme sans probleme il peut casser la vente !

Nvidia a prevu 2OO millions pour rembourser les clients sur ses deux modeles !

c'est loin d'un probleme de serie quand meme

yop !

messieurs le round 4 a commencé !

j'ai appelé comme convenu ce matin !

et je lui ai dit, apres qu'elle m'a expliqué qu'elle n'avait pas reçu de reponse du service technique, qu'il y avait peu de proba qu'ils repondent affirmativement... de plus que mon pc était en rad depuis plus d'une semaine et demi et que je partais en vacance vendredi prochain !

sur ce je lui demande si elle peut deja se renseigner pour un changement de pc, elle me repond par l'affirmative et surtout me dit que si elle ne recoit pas de reponse ce soir elle fera le necessaire pour le remplacement !

il faut que ce soir je lui envoi ma facture par fax !

demain je devrais etre fixé sur mon sort ^^

moi,je ne comprends pas le coté commerciale de cette affaire.
La faute est chez eux, et ils trainent.....en espérant que le client abandonne?
Ils prennent de plus en plus les clients pour des "billes".

Tiens bon Urial! tu n'es pas le seul dans le cas.
Perso, j'ai empoisonné la vie d'un fournisseur d'électricité en ajoutant à mes mails toujours plus en plus de personnes (CRIOC,associations de consommateurs,directeur de société,....ect) au fur et à mesure de mes "rounds"

Croyez en vous ,soyez volontaire et ne baisser jamais les bras ,vous atteindrez vos objectifs ....surtout si vous êtes dans votre droits.

Yep !

je lacherais pas l'affaire

elle attendait de voir si on pouvait changer la carte mere du pc (comme si cela leur coutait moins chere de mettre une carte mere sur un pc pas fait pour cela pfff)

elle cherche a faire gagner de l'argent... mais elle n'en fait que perdre a sa societé !

chez ricoh, on fait directement l'echange... sa coute moins cher sur la durée (rien qu'en image de marque, on passe pas pour des pinailleurs !)

Tu m'inquiètes. J'ai un portable HP (le pavillion DV-5) avec une 8600 512mo. J'ai joué à BB pendant une semaine et même si le laptop était chaud (mais pas plus que d'habitude) j'ai eu aucun problème.

edit: euh je m'a gouré c'est une 9600 oubliez.

Urial a écrit :Yep !

je lacherais pas l'affaire

elle attendait de voir si on pouvait changer la carte mere du pc (comme si cela leur coutait moins chere de mettre une carte mere sur un pc pas fait pour cela pfff)

elle cherche a faire gagner de l'argent... mais elle n'en fait que perdre a sa societé !

chez ricoh, on fait directement l'echange... sa coute moins cher sur la durée (rien qu'en image de marque, on passe pas pour des pinailleurs !)

je plussoie pour Ricoh !

une excellente maison pas pinailleuse

et des demonstratrices de choc (ultra pédagogues et compétentes) !

Ding !

round 5 !!

un crochet du gauche, une esquive et un "j'ai toujours acheter chez vous" plus tard hp propose a Urial 560€ de remboursement !

mais urial s'accroche et ne veut pas d'une victoire au l'arraché et propose contre son silence... Ceci a la place de son pc !

Elle me rappel avant 18h mais l'argument : pourquoi accepterais je 560€ alors que je peux avoir de la part d'auchan un remboursement integrale prevu par la loi? a payé

rien ai fait, mais j'ai deja 560€ d'acquis

au pire j'ai cela compaq a 549€

mieux que mon ancien ordi et de loin

bon on en voit enfin le bout !

mais y a un truc que je comprend pas et j'ai besoin de votre avis !

voici les deux pc qu'on me propose :

HDX1150ef a 1490€ sur le site de pix mania

et le Hp pavillon DV6-1099ef a 1336€ !!!

a votre avis ou est l'arnaque? alors que je leur demandais un pc a 800€ il m'en propose deux beaucoup plus cher? de l'occas a votre avis?

Edit: j'ai peut etre un début d'expliquation les deux sont en promo sur le site d'hp, surement des retours d'invendu, le premier est a 990 & l'autre a 890

Ça peut être des portables reconditionnés, cad réparés (remis à neuf ) et repackagés avec la garantie qui va avec.
Le premier a un processeur moyen et un dur bas de gamme, mais un lecteur d'empreintes digitales .
Pas assez d'infos sur le second.

tiens voila les spec techniques

et voila mes configs d'avant :

● Windows Vista™ Home Premium authentique
● Technologie Mobile processeur Intel® Centrino® Duo
● Processeur Intel® Core™ 2 Duo T5450
● 2048 Mo (2 x 1024 Mo)
● 160 Go Disque dur SATA 5400 tours/mn
● Ecran large haute définition WXGA+ 17" BrightView
● NVIDIA® GeForce™ 8400M
● Jusqu'à 895 Mo de mémoire graphique totale, avec
128 Mo de mémoire dédiée
● Interface FireWire® IEEE 1394
● Graveur DVD Lightscribe Super Multi (+/-R +/-RW)
double couche

cela va me changer ^^

Peut être pas tant que ça pour la première conf. A voir à l'usage...
La second est nettement meilleur, mais n'a pas de de sécurité par empreinte digitale. C'est rédhibitoire
Il est à 900€. Tu te rapproches de tes 800€. Le cadeau n'est pas énorme.
A choisir, pas d'hésitation prends le HP Pavilion dv6-1099ef. L'architecture de base est similaire (centrino santa rosa me semble-t-il) pour un peu plus de puissance de calcul, un disque dur un poil plus spacieux et une CG un peu moins bonne (à première vue, je ne les connais pas bien)
HP se débarasse de cette série parce qu'intel va sortir une nouvelle plateforme centrino. A ce moment tu aura deux métros plateformes de retard.
Tant que tu n'est pas dans l'usage pro, ce n'est pas bien grave.

La carte graphique est une grosse merde chez le second. Le premier est mieux.

Ces cartes ont un peu plus d'un an. C'est kif kif sauf pour le texturage pour lequel la 9600 est bien meilleure (X4). Du moyen de gamme dans les deux cas...
Je ne suis pas sûr qu'à l'oeil nu sur un écran de portable, la différence soit flagrante. Si tu passes de la HD sur grand écran, alors ya pas photos.
Mais je le répète, je ne suis pas un spécialiste

y a aussi un en full hd et l'autre en easy hd quand meme ^^

bon je vais prendre le premier , bien que la deuxieme config soit aussi sympa

sa y est !

après deux semaines de combat mon aar ce fini ! ^^

j'ai gagné !

je vous ecrit de mon nouvel ordi

sça y est !

après deux semaines de combat mon aar cse finit ! ^^

j'ai gagné !

je vous ecrit écris de mon nouvel ordi

Tu aurais du prendre le modèle avec correcteur orthographique intégré

ou pas !

C'est pas toi, c'est ton ordi, rappelle vite HP

Urial à vaincu une multinationale.

oui ! maintenant il me faut vaincre un ennemi pire encore... l'ordinateur !

pff fait 3 heure qu'il tourne a 0% pour restauré mes fichiers :(

Même pb, voici le mail que j'ai envoyé à Surcouf :

Bonjour,

J'ai acheté un PC portable by Surcouf en septembre 2008 avec lequel j'ai récemment rencontré des problèmes. Le ventilateur de ma carte graphique (NVidia GeForce 8600 GS) fonctionne en permanence et à fond souvent sous Windows (simple 2D), tout le temps lorsque je joue à des jeux, même ceux peu exigeant en 3D, le tout dans un bruit de moins en moins en supportable. En ne faisant que de la bureautique (consultation de mails, surf et messagerie instantanée sur internet, traitement de texte, etc), la température de ma puce graphique atteint déjà 70-75°c environ. Après plusieurs heures voire plusieurs minutes de jeu en 3D, la température montre progressivement à 80°c. Il arrive par ailleurs que mon pc s’éteigne d’un seul coup, entraînant certaines fois des pertes de données.

J'ai par ailleurs récemment découvert que ces dysfonctionnements avaient pour origine une mauvaise conception de la puce de ma carte graphique. C’est pourquoi je réclame en vertu de l’article L. 211-4 du Code de la consommation relatif à la garantie légale de conformité le remplacement de mon pc par un pc ne connaissant pas de tels dysfonctionnements et d’une qualité au moins égale ou à défaut le remboursement d’une partie du prix de mon achat (499 euros).

Cordialement,
XX


et leur réponse :

Bonjour XX,

Votre article doit nous être retourné complet par correspondance, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture originale, sur laquelle doit apparaître le motif du retour.

Surcouf - Service retour - 37, rue de Montjean - 94260 Fresnes.

Sachez que vous avez aussi la possibilité de déposer vos articles dans l’un de nos magasins au Service SAV.

Pour avoir l’adresse de nos magasins, cliquez sur :

http://www.surcouf.com/Institutionnel/Magasins.aspx

A réception, nos techniciens procéderont à des tests et appliqueront la garantie en cas de panne constatée. (délai de 6 semaines minimum).

Dans le cadre d'un envoi, vous serez averti par e-mail dès la réception de votre colis dans nos services.

Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Cordialement,



Vous me conseillez de faire quoi ?? Je leur laisse mon pc ?? Sachant que j'en aurai impérativement besoin d'ici moins de 6 semaines et qu'ils ne vont pas se gêner pour tarder...

arf !

demande leur de reduire le temps et surtout si ton pc est un HP ou un Dell dit leur que tu ne veux pas upgrader le bios ce qui ferait que degrader tes perfomances!

au pire demande leur s'il ne peuvent pas te preter un pc entre temps (on ne sait jamais...)

C'est un PC by Surcouf. C'est mieux si je me déplace dans un de leurs magasins (sans le pc, juste pour discuter du problème) ? Et ils sont obligés de garder mon pc pour pouvoir me rembourser/le remplacer ?

bah je ne sais pas... moi ils sont venus cherché le pc et j'ai fait un tel forcing que la meme semaine j'avais mon nouveau pc...

Fernando Torres a écrit :Même pb, voici le mail que j'ai envoyé à Surcouf :

Bonjour,

J'ai acheté un PC portable by Surcouf en septembre 2008 avec lequel j'ai récemment rencontré des problèmes. Le ventilateur de ma carte graphique (NVidia GeForce 8600 GS) fonctionne en permanence et à fond souvent sous Windows (simple 2D), tout le temps lorsque je joue à des jeux, même ceux peu exigeant en 3D, le tout dans un bruit de moins en moins en supportable. En ne faisant que de la bureautique (consultation de mails, surf et messagerie instantanée sur internet, traitement de texte, etc), la température de ma puce graphique atteint déjà 70-75°c environ. Après plusieurs heures voire plusieurs minutes de jeu en 3D, la température montre progressivement à 80°c. Il arrive par ailleurs que mon pc s’éteigne d’un seul coup, entraînant certaines fois des pertes de données.

J'ai par ailleurs récemment découvert que ces dysfonctionnements avaient pour origine une mauvaise conception de la puce de ma carte graphique. C’est pourquoi je réclame en vertu de l’article L. 211-4 du Code de la consommation relatif à la garantie légale de conformité le remplacement de mon pc par un pc ne connaissant pas de tels dysfonctionnements et d’une qualité au moins égale ou à défaut le remboursement d’une partie du prix de mon achat (499 euros).

Cordialement,
XX


et leur réponse :

Bonjour XX,

Votre article doit nous être retourné complet par correspondance, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture originale, sur laquelle doit apparaître le motif du retour.

Surcouf - Service retour - 37, rue de Montjean - 94260 Fresnes.

Sachez que vous avez aussi la possibilité de déposer vos articles dans l’un de nos magasins au Service SAV.

Pour avoir l’adresse de nos magasins, cliquez sur :

http://www.surcouf.com/Institutionnel/Magasins.aspx

A réception, nos techniciens procéderont à des tests et appliqueront la garantie en cas de panne constatée. (délai de 6 semaines minimum).

Dans le cadre d'un envoi, vous serez averti par e-mail dès la réception de votre colis dans nos services.

Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.

Cordialement,



Vous me conseillez de faire quoi ?? Je leur laisse mon pc ?? Sachant que j'en aurai impérativement besoin d'ici moins de 6 semaines et qu'ils ne vont pas se gêner pour tarder...

je pense que HOI3 tourneras mieux chez moi que chez toi

je rigole mais je te souhaite de résoudre vite ton problème